POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Solicitação de troca ou devolução

Todo o processo de troca ou devolução da Zigma é realizado pelo WhatsApp. Entre em contato pelo número (38) 99742-0531 para iniciar sua solicitação.

O pedido deve ser realizado no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ao entrar em contato, informe:

• Seu nome e número do pedido;
• Os produtos que deseja trocar ou devolver;
• O tipo de solicitação (troca por tamanho, troca por crédito ou devolução).

Após a conclusão da solicitação, você receberá pelo WhatsApp as orientações e o código de postagem reversa com as instruções para envio das peças. Não é necessário abrir mais de uma solicitação para o mesmo pedido.

2. Envio das peças para troca ou devolução

Você pode usar a mesma embalagem que lhe enviamos para devolver o produto.

Fique atento! Para que uma troca ou devolução seja realizada, só aceitamos as peças sem nenhum tipo de alteração, do jeito que te enviamos, ou seja:

• Que não contenham indícios de uso (não trocaremos produtos usados, com odores ou que tenham sido alterados de alguma forma);
• Conter todas as etiquetas/tags intactas;
• Ser enviado juntamente com declaração de conteúdo ou nota fiscal.

3. Procedimento de troca

A troca poderá ser realizada de duas formas: troca por tamanho ou troca por crédito.

Troca por tamanho ou cor

A substituição será feita pelo mesmo produto, apenas em outra cor ou tamanho. No momento da solicitação, é obrigatório informar o tamanho/cor desejados.

Troca por crédito/cupom

Indicada para casos em que o cliente deseje escolher outro modelo ou produto diferente. A solicitação deve ser feita na opção crédito para troca.

• O cupom terá validade de 120 (cento e vinte) dias a partir da nossa notificação.
• Não será cumulativo com outros cupons ou cashback.
• O valor do crédito será sempre referente ao valor efetivamente pago em cada produto, incluindo possíveis descontos e promoções.

Após o recebimento da peça em nosso estoque, ela passará por conferência e análise de conformidade. Após a conferência, daremos andamento à solicitação em até 7 dias a partir do recebimento da peça.

4. Reembolso em caso de devolução

Se optar pela devolução, você receberá o reembolso do valor pago pelo produto, conforme a forma de pagamento do pedido.

Cartão de Crédito

O reembolso será feito via estorno/cancelamento junto à administradora do cartão. O prazo e a forma de restituição seguem a política da própria operadora.

PIX

A restituição será feita por transferência bancária para a mesma conta utilizada no pagamento (se necessário, entraremos em contato para confirmar os dados).

Produtos em promoção: o valor devolvido será o mesmo pago no momento da compra.

Devolução parcial: o valor do frete não será reembolsado.

O prazo para realização do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

5. Produto veio danificado ou com algum defeito

Caso você identifique defeito de fabricação ou avaria aparente no produto, entre em contato pelo WhatsApp (38) 99742-0531 em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos do produto e uma breve descrição do defeito para análise.

Se, no ato da entrega, for constatada violação da embalagem, orientamos que o recebimento seja recusado. Caso isso não seja possível, registre fotos da embalagem antes da abertura para eventual conferência.

6. Prazo para troca ou devolução do produto

Após a chegada do item em nosso estoque, ele passará por inspeção de qualidade em até 7 dias úteis. Assim que concluído, você será notificado pelo WhatsApp. A partir desse contato, daremos continuidade à sua solicitação, seja com o envio do novo rastreio (troca) ou com a confirmação do reembolso/liberação de crédito.

7. Desistência

Para pedidos já postados, você poderá solicitar uma Suspensão/Desistência do Pedido pelo WhatsApp (38) 99742-0531. O estorno do pagamento será feito após suspendermos a entrega junto ao transporte selecionado.

8. Meias e Cuecas (Underwear)

Por motivos de higiene, não trocamos cuecas e meias. Caso uma cueca ou meia abertas sejam enviadas para troca junto com outros itens, não será realizada a reposição por um novo item ou devolução do valor. Em casos de defeito de fabricação, aplica-se o procedimento conforme o item 5.

Ao comprar na Zigma, você confirma estar de acordo com as práticas e os termos descritos nesta Política de Troca e Devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.