POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1) Já comprei e quero trocar ou devolver

Todo o processo é iniciado online, na nossa Central de Trocas. Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail usado na compra.

Prefere falar com uma pessoa? Chame no WhatsApp (38) 99742-0531 — segunda a sábado, das 9h às 19h.

2) Ainda não comprei. É fácil trocar na Zigma?

A 1ª troca é grátis

A primeira troca do seu pedido é gratuita, independente do motivo, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento e a peça esteja sem uso. A postagem reversa é por nossa conta: você não paga nada para devolver a peça. Tudo é feito por você, direto na nossa Central de Trocas, clicando aqui.

A partir da segunda troca do mesmo pedido, o custo da postagem reversa é por conta do cliente.

Direito de arrependimento

Se o produto estiver sem uso e da mesma forma como foi entregue, é seu direito optar pelo arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso apresentar motivo. Também é feito por você clicando aqui.

Como funciona, em 4 passos

1. Abra a solicitação na Central de Trocas e escolha o que quer: novo tamanho, nova cor, crédito ou devolução.
2. Receba por e-mail o código de postagem reversa — não é preciso imprimir nada.
3. Embale a peça com segurança (veja o item 4) e leve a uma agência dos Correios, apresentando o código no balcão. A postagem deve ser feita em até 7 dias corridos — depois disso o código expira e é preciso abrir nova solicitação.
4. Recebemos, conferimos e damos andamento: novo rastreio, crédito liberado ou reembolso.

Prefere trocar pessoalmente?

Você também pode trocar na nossa loja física, em Paracatu/MG — Rua Joaquim Murtinho, 490, Centro. Leve a peça sem uso e com as etiquetas, junto com o número do pedido, o e-mail ou o CPF usado na compra.

3) Condições para troca ou devolução

Para que o produto seja aceito, ele precisa voltar nas mesmas condições em que foi recebido. Antes de enviar, confira se:

• As etiquetas e lacres originais estão intactos e fixados à peça;
• A peça não apresenta sinais de uso;
• A peça não foi lavada;
• Não há odores, manchas ou sujeira;
• Não foram feitos ajustes, barras ou qualquer modificação;
• A embalagem original do produto está preservada, quando aplicável;
• Calçados: a sola não apresenta marcas, riscos ou sinais de uso, e a caixa original está inteira.

Produtos com sinais de uso, lavagem, odores, alterações, danos ou ausência das etiquetas originais poderão ter a troca ou devolução recusada.

4) Como enviar o produto

Depois que sua solicitação for aprovada, você receberá o código de postagem e as instruções de logística reversa. Não é necessário imprimir etiqueta: basta apresentar o código no balcão da agência dos Correios. O produto deve ser embalado de forma segura e bem lacrado, para evitar danos, umidade ou extravio durante o transporte.

• Lacre bem toda a abertura da embalagem com fita adesiva;
• Nunca use a embalagem original da marca como embalagem de transporte. No caso de calçados, a caixa original deve ir protegida dentro de outra embalagem.

Peças que chegarem danificadas por embalagem inadequada podem ter a troca ou devolução recusada.

5) Troca por tamanho/cor ou troca por crédito

Troca por tamanho ou cor

A substituição é feita pelo mesmo produto, em outro tamanho ou cor, conforme disponibilidade de estoque. O tamanho ou a cor desejada é informada por você no momento da solicitação.

Troca por crédito

Indicada para quem quer escolher outro modelo ou outro produto.

• O crédito tem validade de 120 (cento e vinte) dias a partir da nossa notificação;
• Não é cumulativo com outros cupons ou com o cashback;
• O valor do crédito é sempre o valor efetivamente pago na peça, já considerando descontos e promoções.

6) Análise da troca ou devolução

Nossa conferência é rápida de propósito: assim que a peça chega ao nosso estoque, ela é analisada normalmente em até 24 horas em dias úteis — no máximo em 2 dias úteis.

Aprovada a solicitação, damos andamento imediatamente: o novo pedido é postado em seguida, ou o crédito e o reembolso são liberados na sequência. A ideia é simples — quanto antes a peça chega aqui, antes a peça certa chega em você. Você é notificado pelos canais informados na solicitação.

7) Reembolso

Havendo devolução com restituição de valor, o reembolso é feito conforme a forma de pagamento do pedido original, em até 2 dias úteis após a aprovação da análise.

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno junto à administradora. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora e da data de fechamento;
• PIX: transferência para a mesma conta usada no pagamento. Se necessário, entramos em contato para confirmar os dados.

Arrependimento do pedido inteiro: devolvemos o valor dos produtos e também o frete pago na compra.

Devolução parcial: o frete da compra não é reembolsado, uma vez que o envio dos demais itens do pedido foi efetivamente realizado.

Produtos em promoção ou outlet: é considerado o valor efetivamente pago no pedido original. Descontos, cupons e condições promocionais válidos no momento da compra não são necessariamente mantidos em um novo pedido.

8) Produto com defeito ou avaria

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor (art. 26) estabelece prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo passa a contar de quando o defeito se torna evidente.

Abra a solicitação na Central de Trocas ou chame no WhatsApp (38) 99742-0531, com fotos da peça e uma breve descrição do problema.

Recebida a peça, será feita análise técnica para identificar a origem do problema. Não realizamos troca nem reparo gratuito de peças danificadas por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural.

Se, no ato da entrega, for constatada violação da embalagem, recomendamos recusar o recebimento. Não sendo possível, registre fotos da embalagem antes de abrir.

9) Troca de presentes

Recebeu um presente comprado na Zigma e quer trocar? Abra a solicitação normalmente na Central de Trocas. Para localizar a compra, pode ser necessário informar o número do pedido, o e-mail ou o CPF usado na compra. A peça deve seguir as mesmas condições de conservação previstas nesta política.

10) Desistência de pedido já postado

Para pedidos já postados, você pode solicitar a suspensão da entrega pelo WhatsApp (38) 99742-0531. O estorno é realizado após confirmarmos a suspensão junto à transportadora.

11) Meias e cuecas

Por motivos de higiene, não realizamos troca de cuecas e meias com a embalagem aberta. Caso peças abertas sejam enviadas junto com outros itens, não haverá reposição nem devolução do valor correspondente a elas. Em caso de defeito de fabricação, aplica-se o item 8.

12) Informações importantes

A abertura de uma solicitação de troca ou devolução não significa aprovação automática. Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade. A Zigma poderá recusar produtos que não atendam às condições descritas nesta política, respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Precisa de ajuda?

Nosso time acompanha você durante todo o processo.

Ao comprar na Zigma, você declara estar de acordo com os termos desta Política de Troca e Devolução, observado o Código de Defesa do Consumidor.